Refund Policy

Version 1.0 · Effective Date: 16 May 2026

Official version: Ukrainian.

English translation: provided for convenience and for review by international payment providers.

In case of any discrepancy between the English translation and the Ukrainian official version, the Ukrainian version shall prevail.

Contents

  1. English Translation
  2. Official Ukrainian Version

English Translation

This English text is an informational translation of the official Ukrainian Refund Policy. It is provided to help customers, payment providers, merchant review teams and compliance officers understand when refunds may or may not be issued for the Digital Polygraph service.

1. Nature of the Service

Digital Polygraph is a digital engineering calculation service. The service provides access to software project estimation logic, calculation results, and/or a generated PDF report.

The service does not provide a physical product. Access, calculation, and report generation are delivered digitally.

2. When the Service Is Considered Delivered

The service is considered delivered once the user receives access to the calculation session and the calculation result and/or PDF report has been generated or made available to the user.

After the result or PDF report has been generated or made available, the paid digital service is considered performed.

3. When a Refund May Be Provided

A refund may be provided only in limited cases where the service was not properly delivered because of a technical or payment-related issue.

A refund may be considered in the following cases:

  • the user was charged more than once for the same calculation session;
  • payment was completed, but access to the service was not provided because of a technical error;
  • the user could not complete the calculation because of a confirmed technical failure on the service side;
  • the PDF report was not generated or made available because of a confirmed technical failure on the service side.

4. When a Refund Is Usually Not Provided

A refund is usually not provided in the following cases:

  • the user received access to the service and completed the calculation;
  • the calculation result and/or PDF report was generated or made available;
  • the user entered incorrect, incomplete, or unsuitable input data;
  • the user disagrees with the calculation result, estimated effort, duration, team allocation, or project configuration;
  • the user changed their mind after receiving access to the digital service;
  • the user did not use the available session time before it expired.

5. How to Request a Refund

Refund requests must be sent to support@effort-clarity.com.

The request should include the payment receipt or transaction reference, the date of payment, and a clear description of the issue.

Refund requests are reviewed within 7 business days after receiving enough information to identify the payment and verify the issue.

6. Technical Verification

Digital Polygraph may verify payment status, access records, calculation session status, and report generation status to determine whether the service was delivered correctly.

If the available technical records show that the calculation result and/or PDF report was generated or made available, the service is considered delivered.

7. Third-Party Payment Providers

If the payment was processed by a third-party payment provider, Merchant of Record, acquiring bank, or other payment infrastructure provider, that provider’s refund procedures, processing rules, and timelines may also apply.

The time required for funds to appear on the user’s payment method may depend on the payment provider, acquiring bank, card network, or user’s financial institution.

8. Chargebacks and Payment Disputes

Users are encouraged to contact Digital Polygraph support before initiating a chargeback or payment dispute.

If a chargeback or dispute is opened after the digital service has been delivered, Digital Polygraph may provide technical evidence of access, calculation completion, report generation, and service delivery to the payment provider or acquiring institution.

9. Contact

Questions about refunds may be sent to: support@effort-clarity.com.

Офіційна українська версія

Цей текст українською мовою є офіційною версією Політики повернення коштів Digital Polygraph. Він визначає, коли кошти можуть або не можуть повертатися за цифрову розрахункову послугу.

1. Характер послуги

Digital Polygraph є цифровим інженерним розрахунковим сервісом. Сервіс надає доступ до логіки оцінювання software-проєкту, результатів розрахунку та/або сформованого PDF-звіту.

Сервіс не постачає фізичний товар. Доступ, розрахунок і формування звіту надаються в цифровій формі.

2. Коли послуга вважається наданою

Послуга вважається наданою після того, як користувач отримав доступ до розрахункової сесії, а результат розрахунку та/або PDF-звіт був сформований або наданий користувачу.

Після формування або надання результату чи PDF-звіту оплачена цифрова послуга вважається виконаною.

3. Коли можливе повернення коштів

Повернення коштів може здійснюватися лише в обмежених випадках, коли послуга не була належним чином надана через технічну або платіжну проблему.

Запит на повернення коштів може бути розглянутий у таких випадках:

  • з користувача було списано кошти більше одного разу за одну й ту саму розрахункову сесію;
  • оплата була завершена, але доступ до сервісу не був наданий через технічну помилку;
  • користувач не зміг завершити розрахунок через підтверджений технічний збій на стороні сервісу;
  • PDF-звіт не був сформований або наданий через підтверджений технічний збій на стороні сервісу.

4. Коли кошти зазвичай не повертаються

Повернення коштів зазвичай не здійснюється в таких випадках:

  • користувач отримав доступ до сервісу та завершив розрахунок;
  • результат розрахунку та/або PDF-звіт був сформований або наданий користувачу;
  • користувач ввів неправильні, неповні або непридатні вхідні дані;
  • користувач не погоджується з результатом розрахунку, оціненою трудомісткістю, тривалістю, складом команди або конфігурацією проєкту;
  • користувач передумав після отримання доступу до цифрової послуги;
  • користувач не використав доступний час сесії до її завершення.

5. Як подати запит на повернення коштів

Запити на повернення коштів слід надсилати на адресу support@effort-clarity.com.

У запиті потрібно вказати квитанцію або ідентифікатор транзакції, дату оплати та чіткий опис проблеми.

Запити на повернення розглядаються протягом 7 робочих днів після отримання достатньої інформації для ідентифікації платежу та перевірки проблеми.

6. Технічна перевірка

Digital Polygraph може перевіряти статус платежу, записи доступу, стан розрахункової сесії та статус формування звіту, щоб визначити, чи була послуга надана належним чином.

Якщо доступні технічні записи показують, що результат розрахунку та/або PDF-звіт був сформований або наданий користувачу, послуга вважається наданою.

7. Сторонні платіжні провайдери

Якщо платіж оброблявся стороннім платіжним провайдером, Merchant of Record, банком-еквайром або іншим провайдером платіжної інфраструктури, також можуть застосовуватися процедури, правила обробки та строки повернення коштів такого провайдера.

Строк зарахування коштів на платіжний засіб користувача може залежати від платіжного провайдера, банку-еквайра, карткової мережі або фінансової установи користувача.

8. Chargeback та платіжні спори

Користувачам рекомендується звертатися до підтримки Digital Polygraph до ініціювання chargeback або платіжного спору.

Якщо chargeback або спір відкрито після надання цифрової послуги, Digital Polygraph може надати платіжному провайдеру або фінансовій установі технічні докази доступу, завершення розрахунку, формування звіту та надання послуги.

9. Контакти

Питання щодо повернення коштів можна надсилати на адресу: support@effort-clarity.com.

^ Back to Top / До початку